从客户要求到客户满意
产品实现(Product Realization):客户需求管理,产品质量先期策划,流程确认,控制计划,过程控制,SPC/OCAP,操作程序/作业指导,工程变更通知,标识和可追溯性
资源管理 (Resource Management):教育及培训条例,人员操作认证,设施设备管理
质量管理体系(QMS):质量计划,文件控制,保存记录
测量、分析、改进(Measurement、Analysis、Improvement):顾客满意管理,内部稽核,过程/产品监控,质量改进团队
管理职责(Management Responsibility):质量方针,业务规划,管理评审